Syarat Layanan

1. Tentang layanan

Recco adalah layanan berbasis web untuk merekam video proses packing dan penerimaan retur, menautkannya ke nomor resi, menyimpannya, dan membagikannya sebagai bukti. Dengan membuat akun atau memakai Recco, Anda menyetujui Syarat Layanan ini atas nama usaha Anda ("Pelanggan").

2. Akun dan pengguna

Pemilik akun (Owner) bertanggung jawab atas semua pengguna, stasiun, dan aktivitas di organisasinya, termasuk menjaga kerahasiaan kata sandi, PIN operator, dan kode pairing stasiun.

Anda wajib memberikan data yang benar dan memberi tahu kami segera bila mengetahui ada akses tanpa izin.

3. Trial, langganan, dan pembayaran

Organisasi baru mendapat trial 14 hari tanpa kartu kredit. Setelah trial, layanan berlanjut hanya dengan langganan berbayar (bulanan atau tahunan) sesuai paket yang dipilih.

Tagihan perpanjangan terbit 7 hari sebelum periode berakhir dan dapat dibayar melalui QRIS, virtual account, e-wallet, atau kartu melalui mitra pembayaran kami (Xendit).

Bila tagihan belum dibayar setelah jatuh tempo: rekaman tetap berjalan selama 7 hari (telat bayar), lalu 7 hari masa tenggang tanpa pembuatan link bukti baru, setelah itu akun ditangguhkan (stasiun tidak bisa merekam) sampai tagihan dibayar. Akun yang ditangguhkan lebih dari 30 hari berakhir.

Kelebihan scan di atas kuota paket tidak menghentikan rekaman dan ditagihkan pada tagihan berikutnya dengan tarif yang tertera di halaman harga. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan minimal 30 hari; perubahan berlaku pada perpanjangan berikutnya.

Harga belum termasuk pajak yang mungkin berlaku sesuai peraturan.

4. Data dan video Anda

Video, metadata, dan data lain yang Anda unggah tetap milik Anda. Kami memprosesnya hanya untuk menyediakan layanan, sesuai Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) dan Kebijakan Privasi.

Video disimpan sesuai masa retensi paket (standar: packing 70 hari, retur 7 hari) atau sampai kuota penyimpanan penuh, lalu dihapus otomatis. Video yang sedang menjadi bukti klaim atau share link aktif tidak dihapus selama masih diperlukan. Pada paket dengan mode penyimpanan lokal, video tersimpan di perangkat stasiun Anda dan diunggah ke cloud hanya saat diminta.

Anda bertanggung jawab memastikan perekaman di tempat usaha Anda sah, termasuk memberi tahu karyawan bahwa area packing direkam.

5. Pemakaian yang dilarang

Anda tidak boleh memakai Recco untuk merekam di luar keperluan operasional pengiriman/retur, mengunggah konten yang melanggar hukum, mencoba mengakses data organisasi lain, menguji beban atau keamanan tanpa izin tertulis, atau menjual kembali layanan tanpa perjanjian dengan kami.

6. Integritas bukti

Recco mencatat hash SHA-256 setiap video dan menerbitkan sertifikat bertanda tangan digital. Sertifikat membuktikan bahwa file tidak berubah sejak diterima server dan kapan diterima; Recco tidak menjamin hasil keputusan marketplace, kurir, atau pihak lain atas klaim Anda.

7. Ketersediaan dan dukungan

Kami berupaya menjaga layanan tersedia setiap saat dan memberi tahu pemeliharaan terjadwal melalui console. Stasiun tetap dapat merekam saat koneksi internet terputus dan mengunggah otomatis setelah tersambung kembali.

Dukungan melalui WhatsApp dan email. Tim kami hanya melihat metadata; memutar video Anda memerlukan izin Anda, kecuali akses darurat yang langsung diberitahukan kepada Anda dan tercatat.

8. Batas tanggung jawab

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada biaya yang Anda bayar untuk 3 bulan terakhir sebelum kejadian. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kegagalan klaim kepada pihak ketiga.

9. Berhenti berlangganan dan penghapusan

Anda dapat berhenti kapan saja; langganan berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar. Setelah langganan berakhir atau trial habis, data dapat diekspor selama 30 hari, lalu dihapus permanen. Ketentuan pengembalian dana ada di Kebijakan Refund.

10. Perubahan dan hukum yang berlaku

Kami dapat memperbarui Syarat ini; perubahan penting diberitahukan minimal 14 hari sebelumnya melalui email atau console. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

Kontak: albertwirawan@recco.my.id.